隐私政策

本政策适用于邻舍生活服务上门服务预约平台（含官方网站、支付宝小程序等渠道，以下统称“本平台”），运营主体为北京邻舍小栈科技有限公司（以下简称“我们”）。我们依据《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规收集、使用和保护您的个人信息。请您在使用本平台服务前，仔细阅读并理解本政策。

一、我们收集哪些信息

• 账号与联系信息：手机号码、联系人称呼，用于创建账号与联系您。
• 服务信息：服务地址、服务类目、上门时间、备注需求，用于安排与提供服务。
• 订单与支付信息：订单记录与金额等。支付通过支付宝完成，我们不存储您的银行卡号与支付密码。
• 设备与日志信息：设备型号、操作系统、浏览器标识、IP 地址及访问日志等，用于安全保障与故障排查。
• 位置信息：仅在您使用支付宝小程序并授权时收集，用于校验服务地址与派单；官网浏览不采集位置信息。

二、我们如何使用这些信息

我们仅在下列目的与法律依据范围内使用您的信息：

• 提供与履行服务：确认订单、联系上门、撮合派单（属于履行您所同意的服务所必需）。
• 支付与分账：完成支付、结算并向服务人员分账（属于履行服务所必需）。
• 安全保障与纠纷处理：身份核验、风险识别、订单追溯与争议处理（基于我们的合法权益及法定义务）。
• 短信通知：下发验证码、订单状态等通知（基于您的同意或履行服务所必需）。
• 改进服务：在去标识化或匿名化处理后进行统计分析，用于优化服务体验。

三、信息的共享与委托处理

我们仅在实现相关功能所必需的范围内共享或委托处理您的信息，并要求接收方承担相应的保密与安全义务：

• 支付宝：用于支付、分账及必要的实名核验。
• 短信服务商：用于验证码下发及订单通知。
• 服务人员：仅向其提供完成本次服务所必需的地址与联系方式（遵循最小必要原则）。
• 依法配合：根据法律法规要求，或应监管机关、司法机关的合法要求提供。

第三方 SDK 与共享清单：支付宝小程序基础库及支付 SDK（提供方：支付宝（中国）网络技术有限公司），用于登录、支付、分账与安全风控；短信服务商，仅接收手机号用于验证码与订单通知。服务人员仅可在本次服务范围内使用您的地址与联系方式，不得留存或另作他用。

除上述情形外，我们不会向第三方共享、转让您的个人信息；我们不会出售您的个人信息。

四、信息的存储地点与期限

• 存储地点：您的个人信息存储于中国境内，不向境外提供。
• 存储期限：在实现收集目的所必需的期限内保留，法律法规另有规定的从其规定；超出保存期限后，我们将对相关信息进行删除或匿名化处理。

五、信息安全措施

• 我们采取加密传输、访问权限控制、最小必要授权等技术与管理措施，保护您的个人信息安全。
• 互联网环境并非绝对安全，请您妥善保管手机号等信息，避免向他人泄露；如发现异常，请及时联系我们。

六、您的权利及行使方式

您对个人信息享有以下权利：查询、复制、更正、补充、删除、撤回授权同意，以及注销账户 / 删除个人信息。

行使方式：您可通过客服邮箱 xianzhankefu@163.com 联系我们。我们将在收到请求并核验身份后 15 个工作日内答复；无正当理由不处理的，您可向网信、市场监管等部门投诉。注销账户路径：支付宝小程序「我的—设置—注销账户」。撤回授权同意，不影响撤回前基于您的授权已进行的处理。

七、未成年人保护

未满 18 周岁的，应由监护人代为下单；我们不会主动收集未满 14 周岁儿童的个人信息，如发现在未获监护人同意的情况下收集，将及时删除。

八、Cookie 与同类技术

本平台可能使用 Cookie 或同类技术，用于保持登录状态、记录偏好设置与保障访问安全。您可以通过浏览器设置管理或清除 Cookie，但这可能影响部分功能的正常使用。

九、本政策的更新

我们可能根据法律法规要求及业务变化更新本政策，更新后将在本平台公布。对您权利有重大影响的变更，我们将以适当方式提示，请您及时关注并阅读。

本政策版本 v1.0，更新日期 2026 年 10 月 18 日；对您权利有重大影响的变更，我们将提前 7 日以显著方式提示。

十、联系我们

如您对本政策或个人信息保护有任何疑问、意见或投诉，请通过以下方式与我们联系：

公司全称：北京邻舍小栈科技有限公司

客服电话：17308184306

客服邮箱：xianzhankefu@163.com

工作时间：早 8:00 – 晚 21:00（节假日不休）

您也可通过支付宝小程序内“我的—联系客服”提交您的诉求。更多联系方式详见 联系我们。