关于邻舍生活服务

公司简介

北京邻舍小栈科技有限公司（以下简称“本公司”或“邻舍生活服务”）是注册于江苏省南京市高淳区的互联网信息服务企业，运营上门生活服务预约平台“邻舍生活服务”（含官方网站、支付宝小程序等渠道，以下统称“平台”）。

平台以“预约方便、价格透明、售后协助”为目标，围绕日常保洁、深度保洁、上门收纳、搬家整理、新居开荒等服务类目，为用户提供在线预约、订单管理与售后协助；同时为有意提供上门服务的人员提供入驻、接单与结算支持。

平台定位

邻舍生活服务是一个连接用户与上门服务人员的信息服务平台。平台提供的服务包括信息发布、服务需求撮合、订单管理、在线支付与售后协助。

请特别注意：具体的保洁、收纳等劳务由入驻的服务人员 / 服务商独立提供，平台不是劳务的提供方。平台的职责是审核并留存服务人员档案、促成订单、协助支付结算与处理售后争议。

服务城市与服务范围

平台目前的服务范围覆盖南京市及周边地区，具体可上门区域以下单页展示及客服确认为准。平台将持续评估服务能力，并逐步开通更多城市。

服务人员（阿姨）管理与培训

为保证服务质量与安全，平台对入驻的服务人员实行全流程管理：

• 实名与资料审核：入驻须提交真实有效的身份信息与联系方式，经平台审核通过后方可接单。
• 岗前培训与考核：提供服务规范、作业标准与安全注意事项培训，考核通过方可开通接单。
• 档案留存：平台留存服务人员的脱敏档案，包括服务类目、从业年限、技能标签与历史评价等。
• 服务过程管理：订单与沟通记录可追溯，服务结束后接受用户评价。
• 动态管理：根据评价、投诉与履约情况动态调整派单权重，对违规者予以下架处理。

服务保障

合规声明

平台依法经营，遵守《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，并遵守支付宝相关平台规则。

• 平台对入驻服务人员进行身份与资料审核，并要求其遵守平台服务规范与法律法规，不得从事任何违法违规服务。
• 用户支付的订单实付款中包含平台服务费；平台按订单实付金额的一定比例收取服务费，剩余部分通过支付宝分账（直付通）结算给实际提供服务的入驻服务人员 / 服务商，平台不截留应结算给服务人员的款项。
• 平台收集与使用个人信息遵循合法、正当、必要原则，具体规则详见 《隐私政策》。
• 用户使用平台服务应遵守 《用户服务协议》 的约定。